Mapa pomáhá odhalit správnou cestu, kterou se musíme dát, s tou komunikační je to v zásadě stejné. Podívejte se, k čemu je přesně dobrá a jak si ji můžete sami vytvořit.

Co je komunikační mapa?

Komunikační mapa by vás měla dovést k cíli, kterého komunikací chcete docílit. Může pomoci sjednotit komunikaci ve firmě, sjednotit firemní procesy, nastavit správné marketingové a obchodní kanály a obecně zpřehlednit činnosti ve firmě. Vytvoří ucelenou strategii, pomocí které různí obchodníci budou vystupovat jednotně. Jednoduše řečeno se jedná o jasné stanovení a popsání komunikačního procesu, který firma využívá při různých příležitostech. Je skvělým nástrojem marketingové komunikace. 

Může mít grafickou podobu, nebo představuje jen textově sepsané body.

Příprava na tvorbu komunikační mapy

1. Nastavte fáze komunikace: základní fáze jsou – akvizice klienta, realizace zakázky, retence (následná zákaznická péče). Tyto fáze by dále měly mít nastavené podfáze a dílčí milníky. Ty vás postupně přibližují ke stanovenému cíli. 

U akvizice (tedy získávání nového klienta) může být milníkem, když zákazník vyplní webový formulář nebo s vámi naváže jiný kontakt který značí, že má o vaše služby zájem. Dalším milníkem je závazná poptávka služeb nebo produktů.  

2. Sepište si všechny milníky, které vás čekají na cestě od oslovení zákazníka až po reálný prodej. 

3. Určete konkrétní kroky, které pomohou dosáhnout stanovených milníků. Při jejich vymýšlení se sami sebe ptejte: 

• Jaké zdroje klientů máte? 
• Máte dobře nastavený web, který vám klienty přivádí? A pokud ne, jak to napravit? 
• Máte reklamy nastavené tak, aby zákazníky zaujaly? Komunikujete se zákazníky efektivně? 
• Co můžete v komunikaci zlepšit, abyste získali více poptávek? 

Tip: Přečtěte si 7 tipů, jak trvale zvýšit návštěvnost webu a získat zákazníky.

Tvorba komunikační mapy 

1. Na základě přípravy si sepíšete vše, co v rámci komunikace děláte, zda je to efektivní a co potřebuje vylepšení. Pokud je nad vaše síly pojmout všechny tyto fáze, přizvěte manažery a svěřte každému z nich vypracování podkladů za své oddělení. 

2. Najděte vzorce a logické posloupnosti. Podívejte se na vypsané kroky a zamyslete se, zda na sebe nějaké logicky navazují nebo spolu jinak souvisí. 

3. Takto definované kroky převeďte do grafické podoby. Do této doby pravděpodobně pracujete jen s textovými body na papíře. Nyní je ale zkuste převést do grafické podoby. Klidně zcela jednoduché – zakreslete si na papír bubliny s jednotlivými fázemi a podfázemi a mezi ně doplňte šipky, ať jasně vidíte, jak spolu souvisí (podobně jako např. u myšlenkové mapy). 

4. Na základě toho, co jste vyčetli z mapy, určete jasná pravidla a vzorce pro komunikaci. Ať už uvnitř firmy nebo se zákazníkem (využít ji snadno můžete v obou případech). Pravděpodobně objevíte nové cesty a možnosti, které vaši komunikaci zefektivní. 

Tip: Podívejte se na 3 efektivní nástroje interní komunikace.

V čem vám komunikační mapa pomůže

Zabrání vícenásobné komunikaci s klientem. Zákazníci nechtějí být v jenom kuse bombardovaní informacemi z vaší firmy. Pokud jasně stanovíte zásady komunikace, vyhnete se tomu, že v jednom týdnu bude klientovi někdo z vaší firmy volat, zároveň mu posílat upozornění na nedokončenou objednávku, současně mu posílat newsletter, a ještě navrch upozornění SMS zprávou. Nebo mu budou ohledně zakázky volat dva lidé z různých oddělení, kteří o sobě navzájem nevědí, a ptát se ho na to samé. Věřte, že takové jednání většinu zákazníků odradí a už u vás nikdy nenakoupí. 

Mapa vám pomůže odhalit skryté možnosti, jak komunikační procesy zlepšit. A to i v případě, když máte pocit, že vše funguje, jak má. 

Pomůže vám zlepšit komunikaci s klienty – nejen jak s nimi mluvit, ale i prostřednictvím jakých kanálů a v jaké frekvenci.  

To byla jen malá ochutnávka. Pokud vás komunikační mapy zajímají více, doporučujeme si poslechnout podcast se Štěpánem Musilem, který pomáhá podnikatelům a firmám s tvorbou marketingové a prodejní strategie právě prostřednictvím segmentace zákazníků a komunikačních map.

The post Jak vám v komunikaci s klientem i uvnitř firmy pomůžou komunikační mapy appeared first on Time Toasters.

Nových trendů v marketingu jsou spousty. A co víc, mění se někdy až závratnou rychlostí. Abyste si udrželi přehled a neztratili se v nich, udělali jsme pro vás výběr těch, které budou v roce 2022 hrát zásadní roli.

Udržitelnost a společenská odpovědnost je velké téma

Firemní strategie, vize a cíle jsou pro většinu podniků samozřejmostí. Spotřebitelé se však mění a s nimi by se měla měnit i marketingová strategie. Podle průzkumu Deloitte je pro třetinu mladých zákazníků významným faktorem při koupi produktu udržitelnost. Nepodceňujte také společenskou odpovědnost firmy. Mladí se na ni stále více zaměřují. Pokud přispíváte do nadací, jste ekologičtí nebo organizujete zajímavé akce pro veřejnost, vaše konkurenceschopnost vzroste. Jste totiž najednou větší sympaťáci, a ne pouhý necitelný korporát.

Inkluzivní marketing boří předsudky

Podobně jako udržitelnost i rovnost a rovnoprávnost je velmi aktuální téma, které v zákaznících rezonuje. Pokud je to ve vašich silách a vaše značka to umožňuje, buďte inkluzivní. 

Cílem inkluzivního marketingu je oslovit více potenciálních zákazníků tím, že se vezmou nějaké zažité představy o pohlaví, věku, rase, příjmu, sexualitě, jazyce nebo třeba náboženství. Upozorní se na nějaká tabu či společenské předsudky, a tím se zvýší prodeje. 

Tento marketing funguje velmi dobře v multi-kulti státech, kde se například prodejci snaží na propagačních fotkách ukazovat rozmanité etnické skupiny. V Čechách může inkluzivní marketing fungovat skvěle především ve spojitosti s věkem nebo pohlavím. Lyžovat nemusí jen mladí dospělí, ale i lidé v pokročilém věku. Bojové sporty jsou i pro holky a na kosmetiku může chodit i chlap. Souhlasíte? Tak to zákazníkům ukažte. 

Příklad za všechny: Před Vánoci se v marketingových kruzích diskutovala kampaň Dedoles, kde byla v jejich spodním prádle vyfocená paní v důchodovém věku. Někoho to nadchlo, někoho pohoršilo – ale mluvilo se o tom! Pamatujte, že cílovou skupinu nejlépe oslovíte tak, že jí názorně ukážete, že produkt je pro ni jako stvořený. Věřím, že kdejaká babička si najednou uvědomila, že vlastně také může nosit podprsenku s lištičkami. 

Tip: Přečtěte si o cílových skupinách více.

Obsahovým marketingem si získáte zákazníky

Obsahový marketing je základem online marketingu. Není tedy žádnou novinkou, ale mnoho značek ho stále nepraktikuje. Je vám divné, proč máte tak málo lajků na sociálních sítích? Pravděpodobně za to může špatný obsah. Zákazníky nezajímá fotka vašeho produktu na bílém pozadí s popiskem „Vyzkoušejte náš zázračný produkt XY!“ Pamatujte, že zákazníkovi jste pravděpodobně vy i vaše značka úplně ukradení. Zákazník chce vědět, jaký problém mu pomůžete vyřešit. Je mu jedno, jaké složení má váš krém, zajímá ho, že mu díky němu do týdne zmizí akné. 

Lidé na internetu se chtějí vzdělat, udržet si přehled o aktuálním dění nebo se bavit. Nabídněte jim něco z toho. Zákazníci také nesnášejí reklamu. Snažte se tedy, aby tak vaše příspěvky nebo blogové články nevypadaly. A když jsme u těch blogových článků – pište je. Dávejte svým zákazníkům rady a tipy, pomozte jim vyřešit jejich problémy, sdělte jim zajímavosti nebo je pobavte. Zvýšíte tím organický dosah i důvěryhodnost své značky. Protože ten, kdo mi chce poradit, přece není žádný lump. 

Tip: Podívejte se na 7 tipů, jak zvýšit návštěvnost webu a získat zákazníky. 

Umělá inteligence pracuje za vás 

S tím, jak je stále dostupnější, je i čím dál více využívaná v marketingu (a zákaznickém servisu, kde roste popularita chatbotů i viocebotů). Pomůže vám z hromady zákaznických dat vytáhnout přesně ta, která potřebujete k lepšímu cílení kampaní, analyzuje samotné zákazníky a zjistí, po čem opravdu touží a co je naopak odrazuje. Díky umělé inteligenci se všechny tyto procesy automatizují – v praxi tedy zrychlují a zefektivňují. Predikuje se, že v roce 2022 třetinu analýz prováděných lidmi převezme umělá inteligence. Pokud chcete mít náskok před konkurencí, zapojte ji. 

Tip: Velkým pomocníkem pro vás mohou být CRM nástroje. Přečtěte si k čemu jsou dobré a jak vybrat ten, který vám bude nejvíce vyhovovat.

Ochrana osobních údajů a first-party data 

Dříve bylo běžnou praxí shromažďování cookies třetích stran. Na základě nich bylo cílení na zákazníky hračkou. Novinky v marketingu však nastaly spolu s legislativní změnou ohledně shromažďování cookies, které sběr dat poněkud ztěžují. K tomu firmy bojují s faktem, že 53 % zákazníků kvůli neustálým požadavkům na své osobní údaje nerado poskytuje svá osobní data a nevěří společnostem, že jejich data nepřeposílají dál. 

Pokud si tedy chcete získat důvěru zákazníků, přesvědčte je, že nejste jako ostatní a jejich data jsou u vás v bezpečí. Stručně a jasně jim vysvětlete, na co je používáte a jaké výhody jejich shromažďování přináší zákazníkům (například, že se jim zobrazuje jen relevantní obsah a ne věci, které je nezajímají). Mnoho společností se v současnosti zaměřuje na tzv. first-party data, která shromažďují sami přímo od svých zákazníků (bez účasti třetích stran). Tato strategie vaši důvěryhodnost určitě posílí.

Reference jsou velmi důležité, ty slovní však už nestačí 

Až 97 % zákazníků se před nákupem na e-shopu podívá na jeho reference. Ať už na Heurece, ve facebookových skupinách nebo přímo na webu, ze kterého se chystají nakoupit. Přitom je i jedna negativní recenze může od nákupu snadno odradit. Dobré reference jsou pro vás tedy hotový poklad. Bohužel ho většinou nenajdete zakopaný někde na zahradě. Možná se sem tam objeví nakolik nadšený zákazník, že z vlastní iniciativy pochválí vaše služby či zboží (oproti hejtům, které zákazníci z vlastní iniciativy publikují častěji), většinou ale musíte jít štěstí naproti a o reference si sami říct. 

Po doručení objednávky požádejte zákazníky prostřednictvím e-mailu o ohodnocení vašich služeb. Usnadnit jim to můžete prostřednictvím krátkého předpřipraveného dotazníku. Hodnocení můžete pak pomocí hvězdiček či krátkých úryvků umísit na svůj web. 

Slovní reference ale už často nestačí. Může za to jejich nízká důvěryhodnost. Jak může zákazník vědět, že pochvalný komentář opravdu napsala paní Lída z Berouna a že ta její přiložená fotka není stažená z fotobanky? Pokud se vám to nějakým způsobem podaří, sbírejte videorecenze. 

Každý telefon disponuje obstojnou kamerou, technicky by to tedy neměl být žádný problém. Přesvědčit zákazníky k tomuto činu, je však už horší. Pokud máte klienty, se kterými dlouhodobě spolupracujte, požádejte je, zda by vám na web či sociální sítě krátkou recenzi nenatočili. Stačí když bude mít třeba 30 vteřin až 1 minutu. Dlouhé video by zákazník stejně nesledoval. 

Pobídnout k tomu, ale můžete i řadové zákazníky. Youtube, Instagram i TikTok lidi naučili, že vystupovat ve videích na internetu je naprosto normální. Proto zkuste štěstí a třeba vám nějaká ta videorecenze v poště přistane. Pokud máte velký rozpočet můžete zapojit influencery.

Na závěr vám přejeme mnoho kladných recenzí a spokojených zákazníků! Pokud vás článek zaujal můžete nás sledovat na Facebooku, kde o nově vydaných článcích pravidelně informujeme.

The post Jaké jsou trendy v marketingu pro rok 2022? appeared first on Time Toasters.

1. Analyzujte data návštěvnosti

V první řadě zjistěte, jak si momentálně stojíte. Když byste se plavili na potápějící lodi, bylo by pravděpodobně také efektivnější najít skulinu, kterou do ní zatéká a vyplnit ji než zběsile vyhazovat vodu vědrem. Všechno vyžaduje nějakou strategii. Neděste se toho, jak děsivě to může znít a postupujte krok po kroku. Na Google Analytics najděte data o chování vašich návštěvníků.  Je to taková studnice informací, ke které máte přístup zcela zdarma a stačí vám pár kliknutí.

Co z Google Analytics zjistíte?

• Návštěvnost webu za určité časové období,
• počet unikátních návštěvníků (uživatelé vracející se opakovaně),
• zobrazené stránky,
• zdroje návštěvnosti.

Z Google Analytics toho samozřejmě můžete vydolovat mnohem víc. Tohle je ale takový základ, který zvládne vyhodnotit každý začátečník. Pokud máte ze statistik a tabulek husí kůži, můžete si časem najmout někoho, kdo se s tím popere za vás a vysosá vám jen ty nejdůležitější informace.

Tip: Pokud s podnikáním na internetu teprve začínáte, doporučujeme článek Buďte online, nebo vůbec nebuďte.

2. Zvedněte návštěvnost stránek díky SEO

Než se vaše webové stránky dostanou k potenciálnímu zákazníkovi, musí se zalíbit robotům, kteří na základě složitých algoritmů vyhodnocují, komu se vaše stránky zobrazí a na jaké pozici. Touto složitou matematikou se zabývá SEO (Search engine optimization), což by se dalo volně přeložit jako optimalizace obsahu pro vyhledávače. Než si o SEO něco nastudujete, nebo si najmete profíka, máme pro vás pár rad, jak zvýšit návštěvnost webu pomocí SEO:

• udělejte si analýzu klíčových slov,
• používejte meta popisky a meta titulky,
• text přehledně strukturujte,
• přidávejte k obrázkům popisky,
• zkontrolujte rychlost načítání stránky,
• používejte zpětné odkazy na další stránky svého webu.

3. Vyjednejte si linkbuilding

Když už je řeč o zpětných odkazech, linkbuilding je taková často opomíjená pokladnice potencionálních zákazníků. Kromě toho, že budete odkazovat na další stránky vašeho webu (interní odkazy), můžete totiž využít také externích odkazů na weby cizí. A proč byste to dělali, že jo? Odpověď souvisí právě s těmi body, o kterých jsme se už zmiňovali výše.

Jednou z hlavních výhod je, vytváření povědomí a důvěryhodnosti. Pokud na vaše webové stránky odkazuje jiný důvěryhodný web, vylepší to vaši pozici nejen u Googlu, ale i u koncových zákazníků. Také je to způsob, jakým se o vaší značce mohou dozvědět klienti, kteří by o vás jinak ani nezakopli.

4. Investujte do PPC reklamy

Každý, kdo se někdy pokoušel rozjet vlastní podnikání ví, že na začátku není rozpočet nikdy dost velký. A to je právě důvod, proč je dobré dělat reklamu efektivně. Nevyhazujte velké částky za masivní kampaně. Dobře nastavená PPC reklama vám pomůže zvýšit konverze. U PPC reklamy totiž platíte jen pokud na ni zákazník klikne. Máte tak mnohem větší šanci nalákat zákazníky, kteří mají o váš produkt opravdu zájem. Můžete tak zvýšit návštěvnost webu za minimální náklady.

5. Zapojte sociální sítě

Víc než 80 % zákazníků vyhledává informace o firmě na sociálních sítích, u mladších uživatelů to platí dvojnásob. Využijte toho pro zvýšení návštěvnosti vašich webových stránek. Přidávejte do svých příspěvků odkazy na články na blogu, nezapomeňte na vaší facebookové stránce vyplnit odkaz na web a zapojte se do diskuzí ve vašem oboru. Zkrátka a dobře, buďte vidět a umožněte potenciálním zákazníkům, aby váš web našli.

Další možnost, jak zvýšit návštěvnost, je vaše příspěvky propagovat. Protože je ale Facebook docela záludná bestie, sepsali jsme pro vás zvlášť pár rad, jak reklamu na Facebooku rozhodně nedělat.

6. Oslovte zákazníky pomocí newsletteru

E-mail ještě není mrtvý. Není to už sice zdaleka nejefektivnější způsob reklamy, ale byla by škoda ho nevyužít. Nemáme tím samozřejmě na mysli, abyste zákazníky spamovali vaší akční nabídkou… tím je mnohem spíše odradíte. Aby měl váš newsletter skutečně nějakou hodnotu, musí mít zákazníkům co nabídnout. Poraďte jim s výběrem zboží, informujte je tom, co je zajímá, nebo jim poskytujte rady z vašeho oboru. Nezapomínejte přitom ani na technické detaily, jako je poutavý předmět, CTA tlačítko nebo zajímavá grafika.

7. Content marketing může návštěvnost webu raketově zvýšit

Všemu, co jsme právě vyjmenovali, nasadíte korunu hodnotným content marketingem. Zkrátka a dobře, abyste zvýšili návštěvnost stránek, poskytujte vašim návštěvníkům hodnotný obsah. Že by měl mít váš web blog, snad ani nemusíme zmiňovat. Nejenže si tak zajistíte vyšší návštěvnost, ale pomáhá taky budovat důvěryhodnost vaší značky (pokud totiž o něčem píšete podrobné články, asi o tom musíte něco vědět). 

Obsahový marketing ale zahrnuje i příspěvky na sociálních sítích, tvorbu hodnotných videí na YouTube, nebo reels na Instagramu, právě ty zmiňované poutavé newslettery, podcasty nebo e-booky. Máte tak na výběr spoustu možností, podle toho, co je pro vás relevantní.

Přečtěte si, proč je content marketing důležitý a jak na něj.

Kvalitní obsah je král

Ať už se vydáte jakýmkoliv směrem, nezapomínejte na kvalitu. To, že budete dělat všechno mizerně vám úspěch nezaručí. Zaměřte se raději na to, co je pro vás přirozenější a dělejte to pořádně. Ono to totiž potom na výsledku bude poznat. Zákazníka, kterého při první návštěvě vaší webové stránky (nebo ještě před ní) odradíte, totiž budete dostávat zpátky jen hodně těžko.

Jestli vás téma businessu zajímá, stejně jako nás, sledujte náš Facebook nebo se vrhněte na některý z dalších článků:

• Jak na business development?
• Náš zákazník, náš pán a další nesmysly
• Jste dost zelení? Ekologie a další trendy v podnikání

The post 7 tipů, jak trvale zvýšit návštěvnost webu a získat zákazníky appeared first on Time Toasters.

1.  Protože se to prostě vyplatí 

Je to asi ten nejméně idealistický, ale za to nejvíc přesvědčivý argument. Psaní blogu se prostě vyplatí a dalo by se říct, že kdo dnes ještě nemá firemní blog, je tak trochu hlupák. Bez urážky. Je to totiž ten nejlevnější a nejefektivnější způsob, jakým zvýšit návštěvnost webu a získat zákazníky. Obsah vašeho blogu přináší vaší stránce organickou návštěvnost. A víte, co to znamená? Že za ní nemusíte platit. Stačí když budete lidem prostřednictvím svého webu odpovídat na to, co je zajímá a potenciální zákazníci už si vás sami najdou. Ale vezměme to popořadě. 

Tip: Brouzdáte po článcích, místo toho, abyste se věnovali, čemu máte? Dejte si ještě pár minut a mrkněte na pár tipů, jak se prokrastinace zbavit. 

2.  Získáte lepší pozici ve vyhledávačích 

Tím, že svůj web obohatíte o blog se kromě zákazníků zalíbíte taky vyhledávačům. Pravidelným přidáváním kvalitního obsahu docílíte lepších pozic ve vyhledávání. Pokud se navíc naučíte alespoň trochu pracovat s klíčovými slovy, začnou se vaše články čtenářům zobrazovat ve výsledcích vyhledávání a návštěvnost vám jenom poroste. 

3.  Dáte o sobě vědět 

Dobře, teď už víme, že firemní blog se vyplatí, protože nás nic nestojí a přivádí na web organické návštěvníky. S tím těsně souvisí další argument – firemní blog vám pomůže se zviditelnit. Dnešní trh je přesycený nabídkou, a to co děláte vy, pravděpodobně dělá další stovka podnikatelů. A i kdybyste našli nějakou díru na trhu, pořád platí, že vás zákazníci musí nejdřív objevit. Ano, dnes už (doufejme) všichni pochopili, že se bez online marketingu neobejdou. Spoustu menších podniků ale pořád ještě nepřišla na hodnoty firemní blogu… a to znamená příležitost pro vás.

Protože: 

• získáte konkurenční náskok, 
• ukážete, že se ve svém oboru vyznáte, 
• dáte novým klientům možnost vaše služby najít, i když by o vás normálně ani nezavadili. 

4.  Vytvoříte si pouto se zákazníky 

To nás přivádí k dalšímu bodu. Firemní blog je skvělým nástrojem k budování vlastní značky. Blbosti jako dopravu nebo první konzultaci zdarma už dneska nabízí úplně každý. Když ale budete na svůj blog tvořit kvalitní obsah a předávat v něm svoje know-how, vybudujete si u svých zákazníků důvěru. Když už o něčem píšete rozsáhlé články, tak tomu asi musíte rozumět, ne? 

Tip: Zjistěte více o tom, co je content marketing a proč byste ho měli dělat i vy. 

Další výhodou blogu je možnost dostávat zpětnou vazbu. Tím, že dáte svým zákazníkům prostor přidávat komentáře, pokládat dotazy a založit pod článkem diskusi dáváte najevo, že vám na jejich názoru záleží. Pro vás je to pak skvělý způsob, jak jednoduše (a hlavně zadarmo) zjistit, co lze na vašich službách vylepšit, nebo o co mají zákazníci zájem.

5.  Získáte vlastní hlásnou troubu 

Blog je taky skvělým nástrojem, jak vaše zákazníky informovat o novinkách týkajících se vaší firmy, nebo i oboru. Jaká je pravděpodobnost, že vaše zákazníky jen tak napadne čas od času projet vaše webovky, jestli u vás náhodou není něco nového? Inu, dost chabá. Pokud ale vytvoříte blog, kde budou pravidelně nacházet užitečné rady a informace, budou se chtít na váš web sami vracet. A vy je tak můžete snadno informovat o tom, co jste přidali, vylepšili, nebo jednoduše jaká je vaše firemní filozofie. 

6.  Vytváříte obsah, který se dá sdílet 

A přesně všechno to, co už jsme si výše popsali, můžete díky blogu snadněji distribuovat mezi další návštěvníky. Jen hrstka lidí, bude sdílet odkaz na vaše stránky, protože jste je tak nadchli svým produktem, že o vás chtějí dát vědět světu. Spousta lidí ale může chtít sdílet obsah vašeho blogu ve chvíli, kdy jim přinesl nějakou dobrou radu a chtějí ji poslat dál. Na druhou stranu tvoříte také různorodý obsah, který můžete sdílet vy sami. Na vašem firemním Facebooku, LinkedInu, nebo formou e-mailového newsletteru. 

Tip: Děsíte se on-line marketingu? Přečtěte si o tom, proč být on-line a proč bez toho už dnes neobstojíte. 

A když už jsme u e-mailu. Pokud si vaši zákazníci blog oblíbí, máte docela slušnou šanci, že budou ochotní vám nechat i e-mail, kam jim budete upozornění na nové články zasílat. A voilá… vaše e-mailová databáze roste a vy za to nemusíte dávat ani korunu. 

Nemusíte být Hemingway, abyste s tím začali 

Spousta podnikatelů má pocit, že na psaní blogu prostě nemá buňky. Když už jsme vám ale teď osvětlili, jaké výhody nabízí, nebyla by škoda tuhle možnost nechat ležet? Ano, kvalitní obsah je základem a bez znalosti gramatiky to taky nepůjde. Nikdo po vás ale nechce, abyste psali novelu. Obsah by měl být sice čtivý, ale taky věcný a praktický. Pokud máte svým zákazníkům co říct, prostě to sepište a nemusí to být zrovna sloh roku. Opepřete místo toho svoje články nějakou hodnotnou grafikou, nebo videem. 

Tip: Pokud se na to ani tak necítíte, sežeňte si copywritera. Jasně, nebude to už úplně zadarmo, ale vynaložená investice se vám mnohonásobně vrátí. 

Kam dál? Mrkněte na náš Facebook nebo LinkedIn, kde najdete další tipy ohledně podnikání a seberozvoje. Nebo se vrhněte na další články: 

• Buďte značka! Osobní branding a jak na něj 
• Náš zákazník, náš pán a další nesmysly 
• Jak poznat kvalitního zaměstnance a udržet si ho? 

The post 6 důvodů, proč psát blog, když podnikáte appeared first on Time Toasters.

Cílová skupina – základní kámen úspěšného marketingu 

Pracujete-li v marketingu, tak dobře víte, že bez určení cílové skupiny se ve vaší podnikové strategii nikam nehnete. Ať už jste s podnikáním začali, nebo teprve budujete počáteční nápad, musíte v první řadě zjistit, komu chcete svůj produkt prodat. Pokud si cílovku nestanovíte už na začátku, bude vás to stát hodně peněz a možná i celé podnikání. Nemá totiž smysl, snažit se zaujmout všechny. Tím jenom tříštíte svoji pozornost, a v důsledku i návratnost investic a konverzi. 

Definice cílové skupiny 

Co si tedy vlastně pod takzvanou cílovkou představit? Cílová skupina je okruh lidí, na které cílíte svůj produkt, propagaci i komunikaci. V podstatě jde o to identifikovat, správné publikum pro vaše podnikání. Když víte, co váš koncový zákazník chce, co potřebuje a jaké vyznává hodnoty, bude pro vás mnohem snazší se mu přizpůsobit. 

Tip: Přečtěte si také 5 typů zákazníků: Kterým se raději vyhnout obloukem? 

Cílová skupina: faktory a příklady 

Nejlepším vysvětlením je příklad. Pojďme se tedy teď mrknout na to, jak může cílová skupina vypadat a podle jakých faktorů ji můžeme určit. Nejdůležitější jsou demografické, kulturní a psychologické faktory. 

1.       Komu je produkt určen? 

Zamyslete se nad tím, pro koho je váš produkt určen, jaký problém řeší a kdo ho ocení. To vám pomůže eliminovat velkou část trhu, kterou váš produkt absolutně nezajímá, a naopak se soustředit na ty zákazníky, kteří něco takového hledají. Zjednodušeně řečeno, nemá smysl prodávat kvalitní steaky z mladého býčka veganovi. 

2.       Jak váš typický zákazník vypadá? 

Zde přichází na řadu socio-demografické údaje: věk, pohlaví, bydliště, příjmy. Všechny tyto informace jsou klíčové pro stanovení strategie. Tím, že si zákazníka zosobníte, získáte lepší představu o tom, kdo si vaše produkty skutečně koupí a co ho k tomu motivuje. Pokud prodáváte například dražší kvalitní českou kosmetiku budou vaší cílovou skupinou především ženy, pravděpodobně v produktivním věku s vyššími příjmy. 

3.       Jak se váš typický zákazník chová? 

Předchozí základní údaje potom doplňte behaviorálními daty. Zjistěte, jaké má váš zákazník priority, co kupuje, jaké má přesvědčení, návyky, koníčky. To všechno vám pomůže dotvořit si ucelený obraz o jeho rozhodovacích procesech. Jestliže vyrábíte kvalitní praženou kávu z udržitelných zdrojů, budete se chtít zaměřit na klienty, kteří se zajímají o ekologii, začínají každý den šálkem kávy a jsou zvyklí připlatit si za kvalitu. 

Tip: Přečtěte si také Jak nedělat reklamu na FB. 

Marketingová persona – popište svého zákazníka 

Pokud máte odpovědi na předchozí otázky, gratulujeme. Teď můžete přikročit k dalšímu kroku a svoje prodeje ještě více personalizovat. Množství nasbíraných dat je teď potřeba rozsekat na menší kousky. Představte si cílovou skupinu jako rezidenční čtvrť. Víte přibližně jak vypadá, kdo si ji může dovolit a další základní informace. Teď je na čase určit si konkrétní osoby, které ve čtvrti žijí. Vytvořte si svého zákazníka na základě získaných dat. A zaměřte se na následující body: 

• Funguje offline, nebo online? 
• Na kterých platformách? (Facebook, LinkedIn, Instagram, TikTok) 
• Poslouchá podcasty, kupuje si knihy, čte případové studie? 
• Jaké značky preferuje, kde a jak vyhledává produkty? 

Každá značka by samozřejmě měla mít více marketingových person, nemělo by jich ale být více než pět. V případě, že cílíte na zákazníka, vytvořte si persony jako reálné osoby. Pokud pracujete v B2B odvětví, zaměřte se na typ organizace a její složení. Kdo má jakou věc na starost, jaké je odvětví podnikání, obrat a počet zaměstnanců. 

Ukázky person: 

Jenda, táta od rodiny 

Jendovi je 35 let, bydlí na předměstí Brna a pracuje z domu jako programátor. Má manželku a dvě děti – Klárku (4) a Pavlíka (6). Jenda nejradši tráví čas s rodinou, nebo sportuje, aby vyvážil sedavou práci. Zajímá se o work-life balance a zdravý životní styl. 

Markéta, studentka VŠ 

Markétě je 21 let, bydlí v Brně a studuje enviromentální studia. Její vášní je dobré jídlo. Je veganka a ráda vaří z lokálních surovin. Navštěvuje veganské restaurace, ráda cestuje a poznává cizí kulturu. Na Instagramu sleduje lokální výrobce a čte veganské a cestovatelské blogy. 

Jenda i Markéta představují marketingové persony, které jsou cílovou skupinou například pro místního farmáře, který na svém webu poskytuje kvalitní čerstvé suroviny. Nabízí také exkurze farmy pro rodiny s dětmi a na svém blogu píše články o nejlepších veganských receptech, nebo deseti surovinách, které jsou bohaté na bílkoviny a vhodné pro sportovce. 

Kde získat data? 

Pokud k marketingu přistupujete zodpovědně, určitě už víte, že si nemůžete nic jen tak vycucat z prstu. Chcete-li, aby se dostavily výsledky, musíte stavět na tvrdých datech, ne na domněnkách. Jestliže už jste s podnikáním začali, cenná data vám poskytnou Google Analytics, Facebok Bussines Suite a další analytické nástroje.  

Zapojit můžete také zákazníky samotné – rozešlete krátký dotazník, nebo je vybídněte ke komunikaci na sociálních sítích. Když teprve začínáte, je dobré analyzovat konkurenci. Udělejte si průzkum trhu, ptejte se vašich známých a kamarádů, jak při nákupu uvažují a co očekávají. V každém případě vaši cílovku a persony neopomínejte. Investovaný čas a peníze se vám díky lepšímu cílení mnohonásobně vrátí. 

Kam dál? Přečtete si: 

• Jak na business development? 
• Buďte online, nebo vůbec nebuďte 
• Agile: 4 + 12 principů projektového managementu, díky kterým ustojíte konkurenci 

The post Co je cílová skupina: Příklady a ukázky person appeared first on Time Toasters.

Proč psát blog?

Pokud jste podnikatel, nebo živnostník, pravděpodobně už máte nějaký svůj web. Tím, že na něj přidáte blog můžete zadarmo zvýšit svoji návštěvnost. Podle výzkumu společnosti HubSpot mají firmy s vlastním blogem o 55 % více návštěvníků webu. Jaké jsou tedy hlavní výhody psaní blogu?

• upoutáte na sebe pozornost potenciálních zákazníků
• zajistíte si lepší pozici ve vyhledávačích
• vybudujete si důvěru zákazníků
•  získáte prostor pro propagaci svojí značky zdarma

Přečtěte si: Co je content marketing a proč byste ho měli dělat i vy?

Kde psát blog?

Máte web? Tak blog publikujte tam. To, že je blog největším zdrojem organické návštěvnosti, už jsme zmínili výše. Pro firemní blog tedy není lepšího místa než na firemní stránce. Téměř všechny redakční systémy nabízí možnost rozšíření o blogovou sekci. Máte-li svého webmastera, zeptejte se jeho.

TIP: Nejlepší a pravděpodobně nejrozšířenější platformou pro založení blogu je WordPress. Kromě toho, že je zdarma, vám nabízí takřka neomezené možnosti ve volbě designu, volitelnou instalaci pluginů a možnost monetizace bez omezení.

Pro koho blog píšete?

Než s blogem začnete, musíte si udělat jasno v tom, na koho chcete svými články cílit. Jaká je vaše klientela? Co potřebují vaši zákazníci vědět? Nikdo nechce číst rozsáhlou samochválu na vaši firmu. Zjistěte, co vaše zákazníky opravdu zajímá, a co byste na jejich místě chtěli číst. S tím vám může pomoct samostatný výzkum, ale i důkladná analýza dostupných dat.

TIP: Budujte si kontakty – Není důležité, co umíte, ale koho znáte.

Přidejte trochu originality

Dejte svému blogu vlastní tvář, a hlavně nic nekopírujte! Vybudujte si vlastní styl a promítněte do svých článků ducha vaší firmy. Autenticita je při psaní blogu základní kámen. Proč by si vaši čtenáři měli v záplavě možností vybrat právě vás? Dejte svému blogu přidanou hodnotu.

Publikujte pravidelně

Toto je zlaté pravidlo blogování. Nikdo nebude navštěvovat mrtvý blog. Pokud své příspěvky budete přidávat pravidelně, návštěvníci si na to snadněji zvyknou a budou váš web potom sami vyhledávat. Rozšíříte tak svoji komunitu. Navíc si tak pomůžete k lepším pozicím ve vyhledávačích.

Připravte se dopředu

S pravidelným publikováním úzce souvisí další důležitá zásada. Chcete-li začít psát blog, měli byste mít v zásobě více než jeden článek.  Předejdete tak tomu, že budete téma vymýšlet na poslední chvíli, abyste publikovali včas.

Bez propagace to nemá smysl

To, že jste vymysleli, napsali a publikovali skvělý článek je moc hezké, tleskáme. Ale pokud na něj nikdo nenarazí, budete z něj mít tak maximálně… dobrý pocit. Sdílejte svůj článek na sociálních sítích a upozorněte na něj v newsletteru.

Přečtěte si: Influenceři – must have, nebo zbytečný trend?

Pár tipů na konec

1.  Titulek musí zaujmout, ale také být dohledatelný – používejte klíčová slova, otázky a číslovky.

2.  Blog nemá být prodejní – příspěvky mají v první řadě pomoct vašim zákazníkům a ukázat, že v tom, co děláte jste jedničky.

3.  Rozbijte text – text by měl být snadno čitelný a přehledný, zaujměte čtenáře tím, že přidáte obrázky, vlastní grafiku, audio nebo video obsah.

Líbil se vám článek? Sledujte nás na Facebooku a LinkedInu a dostaňte se tak k dalším zajímavým tipům a novinkám!

The post Psaní blogu v kostce: Vše, co byste měli vědět appeared first on Time Toasters.

Proč dělat marketing na Instagramu, nestačí to na Facebooku?

Víte, pravda je taková, že být za každou cenu na všech sociálních sítích není vždy výhra. Zbytečně potom plýtváte energií, časem a pravděpodobně i penězi na něčem, co vás nespasí. Než začnete propagovat na sítích, doporučujeme udělat si průzkum, nebo alespoň analýzu dat, abyste zjistili, kde je vaše cílové publikum a kde je pro vás efektivní se prezentovat.

Tip: Pokud se rozhodnete pro reklamu na Facebooku, podívejte se nejdřív jak ji rozhodně nedělat.

Instagram je pro mladé, na texty zapomeňte

To je věta, kterou můžete slyšet z různých zdrojů, není to ale tak úplně pravda. V čem je tedy Instagram marketing specifický?

Věková skupina 18–34

Prozatím se věková skupina na Instagramu pohybuje stabilně mezi 18 a 34 lety. Je sice pravda, že Facebook původně působil taky jako platforma pro mladé a dnes už na něm najdeme téměř všechny, ale tak daleko Instagram ještě není. Najdete vaši cílovku na Instagramu?

Vizuál

Je pravda, že na Instagramu musíte zaujmout nejdříve fotkou, obrázkem, nebo videem. Text je až sekundární a málokdo se k němu dopracuje, pokud se nezastaví právě nad fotkou nebo grafikou. Zkuste šokovat, hrát na emoce nebo otevřít kontroverzní téma, aby se uživatelé nad vaším příspěvkem zastavili.

Hashtagy

Hashtagy jsou pro Instagram marketing základem. Správně zvolené hashtagy se vám můžou postarat o velmi dobrý organický dosah a přivést vám tak fanoušky, kteří by vás normálně nikdy neobjevili. Omrkněte, jaké používá konkurence, nebo si vymyslete vlastní.

Tip: Zvažujte, zda ke spolupráci oslovit influencera? Přečtěte si nejdřív náš článek o influencer marketingu.

Začátky jsou vždycky těžké

Než přejdeme ke konkrétním tipům na Instagramový marketing, zopakujme si základy. Dejme tomu, že už znáte svoji cílovku a rozhodli jste se, že je pro vás Instagram ta správná platforma pro marketing. Dalším krokem, na který nesmíte zapomenout, je určit si cíle a strategii, jak jich dosáhnout.

Co chcete na Instagramu prodat? Proč by si to měli zákazníci koupit? Co umíte líp než vaše konkurence? Odpovězte si na tyto otázky a rozhodněte se, jak budete svůj příběh vyprávět.

Tip: Zákazníka ve skutečnosti nezajímá vaše firma, ale jeho vlastní prospěch. Přečtete si, jak ho zaujmout a čemu se vyhnout.

#1 Používejte stories – interaktivně

Fakt, že na Instagramu vedou stories pro vás, doufáme, není novinkou. Díky jejich umístění nahoře na obrazovce mají ale mnohem větší dosah než vaše příspěvky, a tak byste si na nich měli dát extra záležet.

→ Ptejte se na názor: Všichni doufají, že jejich názor někoho zajímá, ale málokdy mají možnost ho někde beztrestně projevit. Ukažte svým fanouškům, že jste na jejich názor zvědaví a uspořádejte třeba anketu.

→ Používejte samolepky: Instagram nabízí spoustu samolepek, včetně těch interaktivních. Hoďte si na fotku produktu slider a zeptejte se, jak se líbí. Také můžete přidat samolepku s otázkou, nebo swipe up, který uživatele přesměruje na vaše webovky. Vyhrajte si s tím!

→ Sdílejte ve stories svoje příspěvky: Bude na ně tak mnohem líp vidět a upoutáte pozornost i na ty, které by jinak v newsfeedu uživatele zapadly.

#2 Engagement je dortík pro algoritmy

Tak jim dejte nažrat…čím více budou mít vaše příspěvky lajků, komentářů a sdílení ve stories, tím je budou mít algoritmy raději. Musíte se prostě umět trochu prodat. Jak už jsme zmiňovali výše, nejúčinnější jsou emoce a kontroverze. Fungovat ale může taky CTA (call to action, neboli výzva k zapojení). Řekněte uživatelům, co mají dělat, co napsat do komentů, s čím se pochlubit…prostě jim dejte najevo, že vám jde o ně, a ne o jejich lajky (i když to nemusí být nutně pravda).

#3 Nezapomínejte na správu

Už vidíme, jak jste celí unešení ze svých originálních storíček a skvělých popisků u fotek. No to tleskáme, nezapomínejte ale ty nudnější analyticko-správcovské potřebnosti.

→ Vytipujte si časy: Zjistěte, kdy jsou vaši fanoušci nejčastěji online a podle toho uzpůsobte dobu, kdy budete příspěvky přidávat.

→ Zveřejňujte pravidelně, ale ne příliš: Algoritmy upřednostňují pravidelnost. Nastavte si tedy ideální počet příspěvků týdně (podle interakce s publikem) a dodržujte ho. Mrtvý feed nepůsobí důvěryhodně a záplava příspěvků v jednom dni vám ubere na dosahu.

→Reagujte: Správa vašeho příspěvku nekončí tím, že ho zveřejníte. Odpovídejte na komentáře, repostujte odpovědi fanoušků, nebo tagování vaší stránky ve stories. Prostě a jednoduše, odměňte aktivní fanoušky tím, že je s nimi komunikujete. Budou vás mít radši.

Perlička na závěr

Je nám jasné, že to na vás zezačátku může působit hrozivě a máte chuť to radši vzdát. To by ale byla škoda. Díky tomu, že síla marketingu na Instagramu a Facebooku pořád roste, existuje na internetu i mimo něj spoustu návodů, jak na to. Zkuste tomu dát šanci, a začněte třeba tím, že si zjistíte více o content marketingu. 

The post 3 jednoduché tipy pro lepší marketing na Instagramu appeared first on Time Toasters.

Co je osobní brand?

Určitě jste se už setkali s firemním brandingem. Osobní branding je v podstatě něco podobného, jen místo firmy, jdete na trh s vlastní kůží. Osobní branding je strategie budování vlastní marketingové osobnosti. Ano, správně, vlastně prodáváte sami sebe. Vyprávíte svůj příběh, příběh o tom, za čím si stojíte a kdo vlastně jste. A ve finále taky proč by vám ostatní měli věřit a proč by si měli vybrat právě vás, ať už se věnujete kterémukoliv oboru.

Jak se liší osobní branding a budování dobrého jména?

Osobní branding je trochu víc než jen budování dobrého jména. Dobrého jména dosáhnete tím, že budete produkovat kvalitní služby, odvádět dobrou práci a ta potom bude mluvit za vás. Dobré jméno vybudují v podstatě vaši zákazníci, spolupracovníci, nebo nadřízení, kteří o vás začnou samovolně šířit povědomí a budou vám vlastně dělat dobrou reklamu. Osobní branding je dlouhodobá strategie, jak dobré pověsti dosáhnout. Je to způsob komunikace, kterým se snažíme ovlivnit to, co si o nás a o naší práci ostatní myslí.

Jak můžete využít osobní brand ve firmě?

Osobní brand se ale nemusí týkat jen umělců, sportovců, a dalších jednotlivců. V současné době je osobní branding stále častěji využívanou strategii i ve firmách. A nejedná se zdaleka jen o majitele firmy a CEO. Stále více firem se snaží zvýšit svou autenticitu právě přes osobní branding svých zaměstnanců. Koupíte si raději chleba od Penamu, nebo od „naší pekařky Katky, která bydlí v Brně, od malička zbožňuje pečení a vyhrála dokonce několik ocenění“? Ukažte vašim klientům, že váš tým stojí na silných individualitách a získejte náskok nad bezejmenným korporátem.

Vytvořte si strategii

V první řadě je potřeba stanovit si cíle. Čeho chcete dosáhnout? Čím chcete zaujmout? V čem se odlišujete od všech ostatních ve vašem oboru? Možná jste jedním z tisíců automechaniků, ale jen vy o tom dokážete poutavě psát na blog. Budování osobního brandu, stejně jako každý projekt, který za něco stojí, je běh na dlouhou trať. Připravte se na něj. Vytyčte si cíle, zamyslete se na celkovou strategií a průběžně se vzdělávejte. Tento článek nebude pro budování vašeho brandu samospásný (bez ohledu na to, jak moc bychom chtěli).

Autenticita táhne

Na prvním místě je autenticita. Nejenže je to to, co lidi zajímá, ale pokud si budete hrát na něco co nejste, za chvíli to na vás praskne. Jako když vyrábíte vegan produkty a najednou se na vás provalí, že vlastníte taky střelnici, kde nabízíte víkendové lovecké pobyty. V tu chvíli máte celkem po podnikání.

Zaznamenávejte průběžně to, co děláte, i kdyby to měly být každodenní aktivity. Je fajn, že máte nadupaný profil na LinkedIn, ale to, co vás odliší od ostatních je právě ta fotka na Instagramu, kde vaši fanoušci zjistí, že i top class manažer rád odpočívá na rybách, stejně jako oni. Vybudujete si tak důvěru a vytvoříte pouto.

Dělejte to, v čem jste dobří

Jak už jsme nastínili výše, zaměřte se na to, co vám jde dobře. Umíte vyprávět příběhy? Vsaďte na psaní blogu, nebo podcast. Jestli jste spíše technicky zaměřený typ, natáčejte videa s návody. Zkrátka a dobře, vyberte si to, v čem se cítíte dobře a netlačte to na sílu, jinak vás to stejně brzy přestane bavit.

Od toho se odvíjí také další důležitá strategie, a tou je volba komunikačního kanálu. V dnešní době musíte fungovat online, abyste byli vidět. Vyberte si tedy platformu, která vám sedí a přizpůsobte tomu zbytek strategie.

Držte se svého plánu

Pamatujete si na ten cíl, který jste si vytyčili na začátku? Držte se ho. Budování osobního brandu není sprint, ale maraton. Pokud v počáteční euforii publikujete deset videí, nebo článků týdně a pak se na půl roku odmlčíte, nebude to pro váš osobní brand působit dobře. Utvořte si média plán a publikujte pravidelně.

Nezapomínejte kultivovat i své vystupování

Nakonec vám dáme ještě jednu dobrou radu: dbejte nejen na obsah, ale i na formu. Možná jste skutečně jednička ve svém oboru, možná to, co děláte, děláte skvěle a dřív nebo později přijde to, na co jste čekali – budete vidět. Buďte na to připraveni. Pracujte na svém vystupování. Dbejte na to, co o vás říká vaše image, jakou máte řeč těla a nezapomínejte na osobní komunikaci. Osobní branding totiž není o narcismu. Ukažte vašim fanouškům, proč by ve vás měli mít důvěru a co jim můžete předat, místo toho, abyste se veřejně chlubili s tím, kolik se vám daří vydělávat.  

The post Buďte značka! Osobní branding a jak na něj appeared first on Time Toasters.